Нет, не можете.
Холод-Магазин принимает платежи и отгружает товар только действующим юридическим лицам и частным предпринимателям. Оплаты с расчетного счета физического лица будут возвращены плательщику по письму. Решение достаточно простое – найти ИП, готово осуществить оплату за товар со своего р/с индивидуального предпринимателя. Получить товар вы сможете самостоятельно самовывозом по доверенности с подписью и печатью ИП или при доставке ТК Деловые Линии, как физ. лицо по паспорту.

Самый быстрый и правильный путь - сделать заявку самостоятельно, зарегистрировавшись на сайте. Необходимо найти в поиске на сайте или в Яндексе нужный товар, перейти по ссылке, выбрать город доставки товара, положить товар в корзину и оформить заявку. После проверки наличия товара на выбранном вами складе отгрузки, вы получите счет на оплату. К тому же, заказывая товар самостоятельно на сайте, вы получаете скидки на товары.

Срок хранения товара при самовывозе установлен в 15 календарных дней.
Если в течении этого срока товар не забирается, мы оставляем за собой право отменить заявку и вернуть товар поставщику после уведомления покупателя за три рабочих дня.
После этого возможен повторный заказ данного товара по текущим ценам на сайте или возврат оплаты по письму.

Вы можете самостоятельно получить КП, если выберите нужные вам товары, город доставки, положите товары в корзину и перейдете к оформлению. Для этого не нужно регистрироваться на сайте. Выберите «Получить Коммерческое предложение» и отправьте его на указанную почту или сохраните на компьютере. По запросу на почту zakaz@holod-magazin.ru, вы также получите КП, но это может занять существенно большее время...

На электронную почту приходит очень большое количество запросов, мы не всегда успеваем быстро на них отвечать. Но мы стараемся ответить на все письма, поступившие в течение рабочего дня, в этот же день. Если у вас запрос по цене конкретного товара, можете набрать его наименование (модель, код) в поисковой строке на сайте или в Яндексе. Если данный товар продается в Холод-Магазине, вы получите ссылку в поисковой выдаче. Как правило товар в Холод-Магазине Яндекс показывает в самом начале списка. Если вам нужно получить счет на оплату товара, это очень просто и быстро сделать самостоятельно, зарегистрировавшись на сайте. Необходимо найти в поиске нужный товар, выбрать город доставки товара, положить товар в корзину и оформить заявку. После проверки наличия товара на выбранном вами складе отгрузки, вы получите счет на оплату. К тому же, заказывая товар самостоятельно на сайте, вы получаете скидки на товары.

Срок оплаты по счету указан в Счете-договоре, который вы получаете на почту, и составляет 3 рабочих дня, включая дату выставления счета. Если вы не успеваете оплатить счет в указанный срок, лучше связаться с нами и попросить обновить счет и продлить резерв товара. В противном случае мы не можем гарантировать, что при оплате после указанного срока, данный товар будет в наличии или сохранится его цена.
Также имейте в виду, что под оплатой подразумевается зачисление на р/с Холод-магазина до 16-00 по Москве (время вечерней банковской выписки). Если вы отправили п/п в банк в последний день действия счета, но деньги не зачислились на р/с до 16-00 по МСК, в 0 ч. 00 минут следующего дня товар автоматически снимается с резерва и появляется в свободной продаже. При получении оплаты по просроченному счету нам нужно вновь поставить данный товар в резер по цене, которая действует на момент постановки в новый резерв.

Если товары в вашем списке находятся на разных складах в разных городах, мы делаем столько заявок и счетов, со скольких складов планируется отгрузка товара. Поскольку на каждую отгрузку создается отдельный заказ на перевозку в ТК ДЛ и это может быть товар от разных поставщиков, то объединить такой заказ в один счет не получается.

Основная причина в том, что в счете в цену товара включена стоимость доставки, а на сайте указано минимальное предложение по цена из доступных, без стоимости доставки. Другая возможная причина – общая стоимость выбранных товаров меньше 3000 рублей. По правилам Холод-Магазина стоимость заявки составляет не менее 3000 рублей без учета стоимость доставки и сумма автоматически округляется до 3000 рублей. В данном случае рекомендуем добавить товары до достижения 3000 рублей в ценах на сайте. И третья причина – техническая. Поставщики оборудования самостоятельно загружают цены на свои товары, размещенные на сайте Холод-Магазина, и иногда бывают сбои с загрузкой, синхронизацией и т.п. Поскольку информация на сайте обновляется ночью один раз в сутки, то ошибка останется до следующего обновления.

Нет, мы не располагаем складами для комплектации заказов товарами из разных городов. Товары отправляются со складов отгрузки сразу покупателям. Это позволяет нам снижать логистические издержки и предлагать конкурентные цены на сайте.

Сертификаты, декларации соответствия или отказные письма (если сертификация не обязательна) вы можете получить по запросу, написав письмо на zakaz@holod-magazin.ru. Паспорта имеются далеко не на весь товар из имеющегося ассортимента, т.к. в большинстве своем это комплектующие для холодильных установок, а не готовые к применению изделия. На устройства, готовые к использованию, паспорта и/или инструкции входят в комплект поставки. Техническая информация на товары в полном объеме представлена на сайте на страничке товара. Если вы не нашли нужной информации, отправьте нам вопрос на zakaz@holod-magazin.ru, мы постараемся вам помочь.

Да, можете. Для зарегистрированных пользователей действует система лояльности, условия которой можно прочитать в Личном Кабинете, зарегистрировавшись на сайте. Система скидок имеет накопительный характер, размер скидки увеличивается с ростом объема закупок и скидки предоставляются после достижения объема закупок в 50.000 рублей при самостоятельном заказе товаров на сайте. Скидка считается от суммы заказов на конкретном аккаунте и не суммируется по сумме заказов организации в целом, если заказы делаются от одного ИНН с разных аккаунтов. Размер скидок разный на различные группы товаров и скидка показывается при формирования заказа в корзине.

Нет, мы не заключаем на разовые поставки товара отдельные договоры. Все документы формируются автоматически CMS сайта и взаимосвязаны. Это прописано в программном коде и не может быть изменено. Все закрывающие документы будут также ссылаться на Счет-договор с автоматически присвоенным номером и не будут иметь связи со сторонним договором. Заключение отдельного договора возможно на оптовые поставки под заказ. Есть возможность внести изменения в Счет-договор и Условия поставки через Протокол-разногласий без изменения текста самих документов.

Если вы получили уведомление, что заявка отменена в течении установленного срока оплаты счета, значит нам пришлось сделать в ней какие-то изменения.
Если вы оплатили счет после срока его оплаты, нам нужно временно отменить заявку, чтоб поставить оплаченный товар снова в резерв или изменить адрес отгрузки, если товар на складе закончился. Как правило после внесеня изменений статус заявки быстро восстанавливается до своего последнего статуса.
Об этом вам тоже прийдет уведомления. Если статус заявки не восстановился, значит товара нет в наличии, оплачивать счет не надо, мы не сможем поставить товар.
Если заявка оплачена после срока действия счета и товара нет в наличии, мы вернем оплату по письму на возврат

Оплачивать по частям можно, но пока мы не получим 100% оплату по последнему действующему счету, цена не будет зафиксирована.
Резерв мы можем продлевать, но каждое продление резерва означает изменение цены в соответствии с курсом ЦБ на дату его продления.
Резерв и цена по последнему выставленному счету действительны 3 рабочих для, считая дату обновления счета.

Срок доставки после оплаты складывается из двух частей – срок отгрузки в ТК Деловые Линии и срок доставки товара из города отгрузки в город доставки. Срок отгрузки в ТК ДЛ составляет от 1-го до 4-х рабочих дней в зависимости от склада отгрузки. В Счете-договоре указан срок сдачи груза в ТК ДЛ. Срок доставки товара считается автоматически на сайте. Нужно зайти в карточку товара, выбрать город доставки и дождаться расчета времени доставки до выбранного города доставки.

Да, на некоторых складах отгрузки у нас организованы Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ). Если вы выбираете город доставки (получения товара), в котором есть ПВЗ, он будет предложен к выбору. Список городов, где есть самовывоз, а также режим их работы указаны на сайте Пункты Самовывоза

Товар вы сможете получить после прихода уведомления на почту о его готовности к отгрузке. Уведомление приходит на почту в течении 24-х часов после зачисления оплаты на р/с Холод-Магазина. До этого момента не стоит приезжать на ПВЗ, мы не можем гарантировать, что вас отгрузят вне очереди. В выходные и праздничные дни Пункты Выдачи Заказов не работают.

К сожалению, мы не работаем с другими транспортными компаниями кроме ТК ДЛ, но мы можем предоставить вам возможность забрать товар самовывозом на складе, где у нас организован Пункт Выдачи Заказов, вызвав туда курьера другой ТК. От вас потребуется доверенность на получение груза данным перевозчиком. Скан доверенности нужно отправить на info@holod-magazin.ru

Иногда случается ситуация, когда ТК ДЛ ошибочно отправляют груз по нашей заявке другому получателя. Мы настоятельно советуем всегда проверять груз на терминале ТК ДЛ или в присутствии экспедитора, если у вас заказана адресная доставка. Если товар не ваш, нужно составить Акт претензии и подписать его на терминале. Убедительная просьба сфотографировать на смартфон груз и этикетки на нем. Нужно отказаться забирать данный груз и оставить его на терминале ДЛ или у экспедитора. Это сильно упростит нашу задачу по отправке груза истинному получателю. Потом нужно сообщить нам подробности на info@holod-magazin.ru

В этом случае нужно на Терминале ДЛ или у экспедитора при адресной доставке составить Акт о повреждении груза, сделать фотографии повреждений. Груз застрахован и ТК ДЛ обязана возместить ущерб. Согласно Счету-договору и Условиям поставки право собственности на товар переходит покупателю после передачи товара первому перевозчику, поэтому груз вы обязаны принять и отправить все подробности на info@holod-magazin.ru. Далее Холод-Магазин пишет официальную претензию в ТК ДЛ с фактами повреждения, Актом и стоимостью ущерба, которая возмещается получателю (т.е. Вам). Отсутствие подписанного Акта повреждения груза дает право ТК ДЛ отказаться от возмещения ущерба.

Причина может быть как со стороны ТК Деловые Линии, так и со стороны Холод-Магазина. Мы настоятельно советуем всегда проверять груз на терминале ТК ДЛ или в присутствии экспедитора, если у вас заказана адресная доставка. Если вы находите расхождение в количестве заказанного товара, нужно составить Акт претензии и подписать его на терминале ДЛ (у экспедитора при адресной доставке). Убедительная просьба сфотографировать на смартфон груз и этикетки на нем. Груз нужно принять и отправить все подробности на info@holod-magazin.ru. Если вина ТК ДЛ, найдут потерянный груз и доставят вам или же компенсируют ущерб в случае потери груза. Если товар был не полностью отгружен на складе, то мы допоставим товар по заказу или вернем его стоимость, если по какой-то причине не сможем допоставить. Причина не полной поставки выясняется сначала на складе отгрузки и если они подтверждают полную отгрузку, то уже с ТК ДЛ. Поэтому отсутствие Акта частичной потери груза с ТК ДЛ дает им право отказаться от возмещения ущерба.

Согласно п.3 Счета-договора, право собственности на товар и все риски переходят Покупателю после передачи груза первому перевозчику.
Т.е. после передачи груза в ТК ДЛ, Холод-Магазин выполнил свои обязательства по договору. Груз застрахован в ТК ДЛ, и вопрос урегулирования убытков решается не с Поставщиком, а с Перевозчиком.
Холод-Магазин, как отправитель, составляет в ТК ДЛ претензию на потерю груза со 100% возмещением его стоимости. После процедуры расследования, страховое возмещение перечисляется на р/с получателя груза.
Холод-Магазин не возвращает стоимость потерянного груза.

По действующему законодательству если ИП не имеет печати, он должен нотариально заверить доверенность на получение ТМЦ.
По доверенности без печати товар не будет отгружен. Другой вариант - прислать нам доверенность по ЭДО. Тогда мы будем точно уверены, что Ваш груз получит уполномоченное лицо или организация.

Да, можете.
Для этого нужно написать нам письмо на info@holod-magazin.ru с указанием наименования получателя, его ИНН, адреса регистрации и контактными данными (ФИО и номер телефона). Для физ.лица указать ФИО полностью, номер паспорта и контактные данные.

На разных складах отгрузки разный график сдачи грузов на терминал ТК Деловые Линии. Одни отвозят 2 раза в неделю, другие 3 раза в неделю. На некоторых складах нет собственного транспорта и мы заказываем курьера ДЛ забрать груз. Поэтому срок отгрузки варьируется от 1-го до 4-х рабочих дней после поступления оплаты на наш р/с. В выходные и праздничные дни отгрузки не осуществляются.

Чаше всего это происходит потому, что покупатель неверно указал адрес доставки груза. При создании заявки на сайте по умолчанию стоит адрес Москва (терминал ДЛ), при необходимости нужно изменить его на другой город и выбрать до терминала ДЛ или доставку до адреса. Получая заявку с сайта, мы полагаем, что покупатель указал верный адрес доставки. Если вы делаете запрос на выставление счета, не указывая адрес доставки, мы указываем в заявке доставку до терминала ДЛ в городе регистрации юр.лица или ИП, или до адреса в городе регистрации, если там нет терминала ДЛ. После получения Счета-договора нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить адрес доставки товара и другие существенные условия поставки. Заказ перевозки в ТК ДЛ делается автоматически на основании адреса доставки, указанного в заявке (в Счете-договоре). Сотрудники Холод-Магазина не создают заказы на перевозу вручную, поэтому влияние человеческого фактора с нашей стороны исключено. В редких случаях груз отправляется на другой адрес по ошибке ТК ДЛ. Отследить это не всегда удается до прибытия груза, поэтому в данном случае вопрос решается через претензию в ТК ДЛ и переадресацию груза в нужном направлении. Это почти всегда связано с потерей времени, но мы всегла принимаем активное участие для исправления ошибки.

После сдачи груза в ТК ДЛ вы получаете на почту уведомление о смене статуса заявки на Товар отправлен. В теле письма есть восьмизначный номер заказа в ТК ДЛ, по которому можно отслеживать перемещение груза, зайдя на сайт ТК ДЛ dellin.ru. Сотрудники Холод-Магазина не отслеживают перемещение грузов после сдачи в ТК ДЛ.

Действительно, мы не отправляем документы вместе с товаром в связи со спецификой отгрузок в интернет-магазине, после отгрузки в Деловые Линии вы получаете сканы закрывающих документом на электронную почту, указанную при регистрации. Проверьте и настройте папку СПАМ в почтовом агенте, если документы попадают туда. Оригиналы документов мы отправляем по ЭДО (это предпочтительно) или Почтой России по запросу бухгалтеру на e-mail ksa@nortes-konsalt.ru

Мы улучшили сервис и добавили возможность выбора терминала доставки.

Пока сервис подключен в городах Москва, Санкт-Петербург, Самара, Красноярск, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Казань.

Подключение терминалов в других городах в процессе и они будут появляться в списке при выборе города доставки.

Если при выборе города доставки дополнительные терминалы не появились, значит подключение еще в процессе и пока Деловые Линии привезут на терминал на свое усмотрение.

При этом доставка до терминала в одном городе со складом отгрузки как правило не осуществляется. ТК ДЛ не принимают такие заказы на перевозку.

Если нужен конкретный терминал ДЛ, то нужно выбрать "Доставка до адреса" и указать адрес нужного терминала.

Но в данном случае по стоимости это будет эквивалентно доставке до адреса вашего склада или офиса. Поэтому выбирайте, что удобнее.

Выбор способа получения товара "Самовывоз" будет доступен только при выборе города с отметкой Основной терминал, если их несколько.

Согласно ГК РФ, товар надлежащего качества, если он приобретен для предпринимательской деятельности, не подлежит возврату или замене. Закон о защите прав потребителей действует в случае покупки товаров физическим лицом для личных (бытовых) нужд. Холод-Магазин продает товара только юр. лицам и индивидуальным предпринимателям. Поэтому рекомендуем внимательно проверять перед оплатой соответствие выбираемого товара вашим потребностям.

Если товар еще не сдан в транспортную компанию или не получен самовывозом, то можете, написав об этом письмо и убедившись, что он получено и прочитано. Лучше дозвониться и получить подтверждение, что заявка ваша отменена. Возврат оплаты мы осуществляем в полном объеме по письму на возврат в установленной форме с подписью и печатью руководителя. Если товар уже передан в ТК ДЛ и находится в пути, то отказаться не сможете. По условиям, указанным в Счете-договоре, право собственности на товар переходит покупателю в момент передачи товара первому перевозчику.

Согласно условиям гарантии товар ненадлежащего качества подлежит возврату, ремонту или замене в течении 12 месяцев со дня его приобретения. Независимо от времени, прошедшего после приобретения товара в течении гарантийного срока, необходимо скачать соответствующий товару Акт рекламации по ссылке: holod-magazin.ru/warranty.html, заполнить и прислать на почту info@holod-magazin.ru . Вместе с Актом рекламации можете прислать фотографии. Размер фотографий не должен превышать 1 Мб и 10 Мб суммарно. Файлы большего объема не пропускаются почтовым агентом. Можно отправить фото и видеофайлы через облачный файлообменник, тут ограничений нет. Неисправный товар нужно будет доставить своими силами и за свой счет в Сервисный центр поставщика (мы сообщим адрес) и дождаться его заключения. При признании случая гарантийным, будет принято решение о ремонте, замене или возврате.