Ваш город Москва ? Да Нет
От этого зависят цены на товар, сроки и стоимость доставки.
Товар представленный на сайте можно купить на территории стран Таможенного союза.
РоссияБеларусьКазахстанАрменияКиргизия

FAQ - частые вопросы

FAQ по товарам, ценам и оплате.

Могу ли я приобрести товар, как простое физическое лицо?

Нет, не можете.
Холод-Магазин принимает платежи и отгружает товар только действующим юридическим лицам и частным предпринимателям. Оплаты с расчетного счета физического лица будут возвращены плательщику по письму. Решение достаточно простое – найти ИП, готово осуществить оплату за товар со своего р/с индивидуального предпринимателя. Получить товар вы сможете самостоятельно самовывозом по доверенности с подписью и печатью ИП или при доставке ТК Деловые Линии, как физ. лицо по паспорту.

Как мне получить счет на товар?

Самый быстрый и правильный путь - сделать заявку самостоятельно, зарегистрировавшись на сайте. Необходимо найти в поиске на сайте или в Яндексе нужный товар, перейти по ссылке, выбрать город доставки товара, положить товар в корзину и оформить заявку. После проверки наличия товара на выбранном вами складе отгрузки, вы получите счет на оплату. К тому же, заказывая товар самостоятельно на сайте, вы получаете скидки на товары.

Как мне получить коммерческое предложение на товар?

Вы можете самостоятельно получить КП, если выберите нужные вам товары, город доставки, положите товары в корзину и перейдете к оформлению. Для этого не нужно регистрироваться на сайте. Выберите «Получить Коммерческое предложение» и отправьте его на указанную почту или сохраните на компьютере. По запросу на почту zakaz@holod-magazin.ru, вы также получите КП, но это может занять существенно большее время...

Почему я до сих пор не получил ответ на свой запрос на эл. почту?

На электронную почту приходит очень большое количество запросов, мы не всегда успеваем быстро на них отвечать. Но мы стараемся ответить на все письма, поступившие в течение рабочего дня, в этот же день. Если у вас запрос по цене конкретного товара, можете набрать его наименование (модель, код) в поисковой строке на сайте или в Яндексе. Если данный товар продается в Холод-Магазине, вы получите ссылку в поисковой выдаче. Как правило товар в Холод-Магазине Яндекс показывает в самом начале списка. Если вам нужно получить счет на оплату товара, это очень просто и быстро сделать самостоятельно, зарегистрировавшись на сайте. Необходимо найти в поиске нужный товар, выбрать город доставки товара, положить товар в корзину и оформить заявку. После проверки наличия товара на выбранном вами складе отгрузки, вы получите счет на оплату. К тому же, заказывая товар самостоятельно на сайте, вы получаете скидки на товары.

В течении какого временя я могу оплатить по выставленному счету?

Срок оплаты по счету указан в Счете-договоре, который вы получаете на почту и составляет 3 рабочих дня, включая дату выставления счета. Если вы не успеваете оплатить счет в указанный срок, лучше связаться с нами и попросить обновить счет и продлить резерв товара. В противном случае мы не можем гарантировать, что при оплате после указанного срока, данный товар будет в наличии или сохранится его цена.

Я сделал заказ и получил несколько счетов на оплату. Почему нельзя объединить в один счет?

Если товары в вашем списке находятся на разных складах в разных городах, мы делаем столько заявок и счетов, со скольких складов планируется отгрузка товара. Поскольку на каждую отгрузку создается отдельный заказ на перевозку в ТК ДЛ и это может быть товар от разных поставщиков, то объединить такой заказ в один счет не получается.

Почему цена товара в счете выше, чем на сайте?

Основная причина в том, что в счете в цену товара включена стоимость доставки, а на сайте указано минимальное предложение по цена из доступных, без стоимости доставки. Другая возможная причина – общая стоимость выбранных товаров меньше 3000 рублей. По правилам Холод-Магазина стоимость заявки составляет не менее 3000 рублей без учета стоимость доставки и сумма автоматически округляется до 3000 рублей. В данном случае рекомендуем добавить товары до достижения 3000 рублей в ценах на сайте. И третья причина – техническая. Поставщики оборудования самостоятельно загружают цены на свои товары, размещенные на сайте Холод-Магазина, и иногда бывают сбои с загрузкой, синхронизацией и т.п. Поскольку информация на сайте обновляется ночью один раз в сутки, то ошибка останется до следующего обновления.

Товар, который мне нужен, находится на разных складах. Можно ли его собрать в одном месте и отгрузить одной отправкой?

Нет, мы не располагаем складами для комплектации заказов товарами из разных городов. Товары отправляются со складов отгрузки сразу покупателям. Это позволяет нам снижать логистические издержки и предлагать конкурентные цены на сайте.

Как я могу получить сертификаты, паспорта и техническую информацию на приобретаемую продукцию?

Сертификаты, декларации соответствия или отказные письма (если сертификация не обязательна) вы можете получить по запросу, написав письмо на zakaz@holod-magazin.ru. Паспорта имеются далеко не на весь товар из имеющегося ассортимента, т.к. в большинстве своем это комплектующие для холодильных установок, а не готовые к применению изделия. На устройства, готовые к использованию, паспорта и/или инструкции входят в комплект поставки. Техническая информация на товары в полном объеме представлена на сайте на страничке товара. Если вы не нашли нужной информации, отправьте нам вопрос на zakaz@holod-magazin.ru, мы постараемся вам помочь.

Могу ли я получить скидку на товар, представленный на сайте?

Да, можете. Для зарегистрированных пользователей действует система лояльности, условия которой можно прочитать в Личном Кабинете, зарегистрировавшись на сайте. Система скидок имеет накопительный характер, размер скидки увеличивается с ростом объема закупок и скидки предоставляются после достижения объема закупок в 50.000 рублей при самостоятельном заказе товаров на сайте. Размер скидок разный на различные группы товаров и скидка показывается при формирования заказа в корзине.

Меня не устраивает Счет-договор. Могу ли я заключить с Холод-Магазином другой договор поставки?

Нет, мы не заключаем на разовые поставки товара отдельные договоры. Все документы формируются автоматически CMS сайта и взаимосвязаны. Это прописано в программном коде и не может быть изменено. Все закрывающие документы будут также ссылаться на Счет-договор с автоматически присвоенным номером и не будут иметь связи со сторонним договором. Заключение отдельного договора возможно на оптовые поставки под заказ.

Почему моя заявка отменена?

Если вы получили уведомление, что заявка отменена в течении установленного срока оплаты счета, значит нам пришлось сделать в ней какие-то изменения.
Если вы оплатили счет после срока его оплаты, нам нужно временно отменить заявку, чтоб поставить оплаченный товар снова в резерв или изменить адрес отгрузки, если товар на складе закончился. Как правило после внесеня изменений статус заявки быстро восстанавливается до своего последнего статуса.
Об этом вам тоже прийдет уведомления. Если статус заявки не восстановился, значит товара нет в наличии, оплачивать счет не надо, мы не сможем поставить товар.
Если заявка оплачена после срока действия счета и товара нет в наличии, мы вернем оплату по письму на возврат

FAQ по доставке и получению товаров.

Как мне узнать срок доставки товара после оплаты?

Срок доставки после оплаты складывается из двух частей – срок отгрузки в ТК Деловые Линии и срок доставки товара из города отгрузки в город доставки. Срок отгрузки в ТК ДЛ составляет от 1-го до 4-х рабочих дней в зависимости от склада отгрузки. В Счете-договоре указан срок сдачи груза в ТК ДЛ. Срок доставки товара считается автоматически на сайте. Нужно зайти в карточку товара, выбрать город доставки и дождаться расчета времени доставки до выбранного города доставки.

Могу ли я забрать товар самовывозом?

Да, на некоторых складах отгрузки у нас организованы Пункты Выдачи Заказов (ПВЗ). Если вы выбираете город доставки (получения товара), в котором есть ПВЗ, он будет предложен к выбору. Список городов, где есть самовывоз, а также режим их работы указаны на сайте Пункты Самовывоза

Когда я могу получить товар после оплаты на условиях самовывоза?

Товар вы сможете получить после прихода уведомления на почту о его готовности к отгрузке. Уведомление приходит на почту в течении 24-х часов после зачисления оплаты на р/с Холод-Магазина. До этого момента не стоит приезжать на ПВЗ, мы не можем гарантировать, что вас отгрузят вне очереди. В выходные и праздничные дни Пункты Выдачи Заказов не работают.

Есть ли возможность отправить груз другой ТК, а не ТК Деловые Линии? Что делать, если я не хочу получать товар через ТК ДЛ?

К сожалению, мы не работаем с другими транспортными компаниями кроме ТК ДЛ, но мы можем предоставить вам возможность забрать товар самовывозом на складе, где у нас организован Пункт Выдачи Заказов, вызвав туда курьера другой ТК. От вас потребуется доверенность на получение груза данным перевозчиком. Скан доверенности нужно отправить на info@holod-magazin.ru

Что делать, если ТК Деловые Линии привезла мне не мой товар?

Иногда случается ситуация, когда ТК ДЛ ошибочно отправляют груз по нашей заявке другому получателя. Мы настоятельно советуем всегда проверять груз на терминале ТК ДЛ или в присутствии экспедитора, если у вас заказана адресная доставка. Если товар не ваш, нужно составить Акт претензии и подписать его на терминале. Убедительная просьба сфотографировать на смартфон груз и этикетки на нем. Нужно отказаться забирать данный груз и оставить его на терминале ДЛ или у экспедитора. Это сильно упростит нашу задачу по отправке груза истинному получателю. Потом нужно сообщить нам подробности на info@holod-magazin.ru

Что делать, если ТК Деловые Линии повредила груз при перевозке?

В этом случае нужно на Терминале ДЛ или у экспедитора при адресной доставке составить Акт о повреждении груза, сделать фотографии повреждений. Груз застрахован и ТК ДЛ обязана возместить ущерб. Согласно Счету-договору и Условиям поставки право собственности на товар переходит покупателю после передачи товара первому перевозчику, поэтому груз вы обязаны принять и отправить все подробности на info@holod-magazin.ru. Далее Холод-Магазин пишет официальную претензию в ТК ДЛ с фактами повреждения, Актом и стоимостью ущерба, которая возмещается получателю (т.е. Вам). Отсутствие подписанного Акта повреждения груза дает право ТК ДЛ отказаться от возмещения ущерба.

Что делать, если ТК Деловые Линии доставила груз, но часть товаров отсутствует?

Причина может быть как со стороны ТК Деловые Линии, так и со стороны Холод-Магазина. Мы настоятельно советуем всегда проверять груз на терминале ТК ДЛ или в присутствии экспедитора, если у вас заказана адресная доставка. Если вы находите расхождение в количестве заказанного товара, нужно составить Акт претензии и подписать его на терминале ДЛ (у экспедитора при адресной доставке). Убедительная просьба сфотографировать на смартфон груз и этикетки на нем. Груз нужно принять и отправить все подробности на info@holod-magazin.ru. Если вина ТК ДЛ, найдут потерянный груз и доставят вам или же компенсируют ущерб в случае потери груза. Если товар был не полностью отгружен на складе, то мы допоставим товар по заказу или вернем его стоимость, если по какой-то причине не сможем допоставить. Причина не полной поставки выясняется сначала на складе отгрузки и если они подтверждают полную отгрузку, то уже с ТК ДЛ. Поэтому отсутствие Акта частичной потери груза с ТК ДЛ дает им право отказаться от возмещения ущерба.

Я Индивидуальный Предприниматель, работающий без печати. Как я могу доверить получение груза самовывозом другому лицу или транспортной компании?

По действующему законодательству если ИП не имеет печати, он должен нотариально заверить доверенность на получение ТМС. По доверенности без печати товар не будет отгружен.

Могу ли я назначить получателем груза в ТК Деловые Линии другое юр. или физическое лицо?

Да, можете.
Для этого нужно написать нам письмо на info@holod-magazin.ru с указанием наименования получателя, его ИНН, адреса регистрации и контактными данными (ФИО и номер телефона). Для физ.лица указать ФИО полностью, номер паспорта и контактные данные.

Почему отгрузка товара занимает до четырех рабочих дней?

На разных складах отгрузки разный график сдачи грузов на терминал ТК Деловые Линии. Одни отвозят 2 раза в неделю, другие 3 раза в неделю. На некоторых складах нет собственного транспорта и мы заказываем курьера ДЛ забрать груз. Поэтому срок отгрузки варьируется от 1-го до 4-х рабочих дней после поступления оплаты на наш р/с. В выходные и праздничные дни отгрузки не осуществляются.

Почему товар по моему заказу отправлен в другом направлении?

Чаше всего это происходит потому, что покупатель неверно указал адрес доставки груза. При создании заявки на сайте по умолчанию стоит адрес Москва (терминал ДЛ), при необходимости нужно изменить его на другой город и выбрать до терминала ДЛ или доставку до адреса. Получая заявку с сайта, мы полагаем, что покупатель указал верный адрес доставки. Если вы делаете запрос на выставление счета, не указывая адрес доставки, мы указываем в заявке доставку до терминала ДЛ в городе регистрации юр.лица или ИП, или до адреса в городе регистрации, если там нет терминала ДЛ. После получения Счета-договора нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить адрес доставки товара и другие существенные условия поставки. Заказ перевозки в ТК ДЛ делается автоматически на основании адреса доставки, указанного в заявке (в Счете-договоре). Сотрудники Холод-Магазина не создают заказы на перевозу вручную, поэтому влияние человеческого фактора с нашей стороны исключено. В редких случаях груз отправляется на другой адрес по ошибке ТК ДЛ. Отследить это не всегда удается до прибытия груза, поэтому в данном случае вопрос решается через претензию в ТК ДЛ и переадресацию груза в нужном направлении. Это почти всегда связано с потерей времени, но мы всегла принимаем активное участие для исправления ошибки.

Как узнать, когда груз будет доставлен на терминал ДЛ или на адрес доставки в моем городе?

После сдачи груза в ТК ДЛ вы получаете на почту уведомление о смене статуса заявки на Товар отправлен. В теле письма есть восьмизначный номер заказа в ТК ДЛ, по которому можно отслеживать перемещение груза, зайдя на сайт ТК ДЛ dellin.ru. Сотрудники Холод-Магазина не отслеживают перемещение грузов после сдачи в ТК ДЛ.

Я получил товар, но оригинала УПД не обнаружил. Как получить УПД?

Действительно, мы не отправляем документы вместе с товаром в связи со спецификой отгрузок в интернет-магазине, после отгрузки в Деловые Линии вы получаете сканы закрывающих документом на электронную почту, указанную при регистрации. Проверьте и настройте папку СПАМ в почтовом агенте, если документы попадают туда. Оригиналы документов мы отправляем по ЭДО (это предпочтительно) или Почтой России по запросу бухгалтеру на e-mail ksa@nortes-konsalt.ru

Могу ли я заказать доставку на удобный мне терминал ДЛ в моем городе?

В варианте выбора "Доставка до терминала" не можете.

В автоматическом режиме выбора варианта доставки до терминала, Деловые Линии привезут на терминал на свое усмотрение. Если нужен конкретный терминал ДЛ, то нужно выбрать "Доставка до адреса" и указать адрес нужного терминала. Но в данном случае по стоимости это будет эквивалентно доставке до адреса вашего склада или офиса. Поэтому выбирайте, что удобнее.

FAQ по гарантии, обмену и возврату товаров.

Я приобрел товар, но после получения выяснил, что он мне не подходит. Как я могу его вернуть или обменять?

Согласно ГК РФ, товар надлежащего качества, если он приобретен для предпринимательской деятельности, не подлежит возврату или замене. Закон о защите прав потребителей действует в случае покупки товаров физическим лицом для личных (бытовых) нужд. Холод-Магазин продает товара только юр. лицам и индивидуальным предпринимателям. Поэтому рекомендуем внимательно проверять перед оплатой соответствие выбираемого товара вашим потребностям.

Могу ли я отказаться от получения оплаченного товара?

Если товар еще не сдан в транспортную компанию или не получен самовывозом, то можете, написав об этом письмо и убедившись, что он получено и прочитано. Лучше дозвониться и получить подтверждение, что заявка ваша отменена. Возврат оплаты мы осуществляем в полном объеме по письму на возврат в установленной форме с подписью и печатью руководителя. Если товар уже передан в ТК ДЛ и находится в пути, то отказаться не сможете. По условиям, указанным в Счете-договоре, право собственности на товар переходит покупателю в момент передачи товара первому перевозчику.

Я приобрел товар, но при первой проверке он не работает, как должен. Как мне его поменять на товар надлежащего качества?

Согласно условиям гарантии товар ненадлежащего качества подлежит возврату, ремонту или замене в течении 12 месяцев со дня его приобретения. Независимо от времени, прошедшего после приобретения товара в течении гарантийного срока, необходимо скачать соответствующий товару Акт рекламации по ссылке: holod-magazin.ru/warranty.html, заполнить и прислать на почту info@holod-magazin.ru . Вместе с Актом рекламации можете прислать фотографии. Размер фотографий не должен превышать 1 Мб и 10 Мб суммарно. Файлы большего объема не пропускаются почтовым агентом. Можно отправить фото и видеофайлы через облачный файлообменник, тут ограничений нет. Неисправный товар нужно будет доставить своими силами и за свой счет в Сервисный центр поставщика (мы адрес) и дождаться его заключения. При признании случая гарантийным, будет принято решение о ремонте, замене или возврате.

0 x
0,00 P

Корзина пуста